Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Lawson Nusantara Raya Kota Depok
DOI:
https://doi.org/10.58174/4sts0v49Keywords:
Kualitas Pelayanan; Harga; Kepuasan Pelanggan.Abstract
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan Lawson Nusantara Raya Kota Depok baik secara parsial maupun secara simultan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif asosiatif dan populasi dalam penelitian ini adalah 9.443 orang selama periode 2023-2024. Teknik sampel dengan probability sampling, di hitung menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel berjumlah 99 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y= 2.411 + 0,470, Uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (12.177>1,984). Dengan demikian ditolak dan diterima artinya terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y= 4.614 + 0,586. Uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (14.986>1,984). Dengan demikian ditolak dan diterima artinya terdapat pengaruh signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan secara simultan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan persamaan regresi Y = 0,965+ 0,243 + 0,400. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung> F tabel atau (180.057>3,091). Dengan demikian ditolak dan diterima. Artinya terdapat pengaruh signifikan secara simultan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Hasil koefisien determinasi menunjukkan kualitas pelayanan dan harga berkontribusi 79,0% terhadap kepuasan pelanggan, sementara 21,0% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini.
References
Abadi, M. S. (2022). Pengaruh Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JIEM Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen, 13(1), 24–34. https://doi.org/10.55606/optimal.v2i3.459
Abadi, M. S. (2022). Pengaruh Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JIEM Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen, 13(1), 24–34. https://doi.org/10.55606/optimal.v2i3.459
Afandi, P. (2018). Manajemen sumber daya manusia (teori, konsep dan indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Agustin, T., & Fadillah, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Farmers Market Kalibata City (Studi Kasus Pada Perusahaan Sektor Retail Farmers Market Kalibata City). Jurnal Ilmiah PERKUSI, 1(4), 582. https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v1i4.13399
Agustin, T., & Fadillah, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Farmers Market Kalibata City (Studi Kasus Pada Perusahaan Sektor Retail Farmers Market Kalibata City). Jurnal Ilmiah PERKUSI, 1(4), 582. https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v1i4.13399
Ahyani, A. (2023). The influence of product quality and service quality on consumer satisfaction. Journal of Economics and Business Letters, 3(5), 11–17. https://doi.org/10.55942/jebl.v3i5.242
Boimau, H., & Bessie, J. L. D. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Grabbike. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 14(2), 169–187. https://doi.org/10.35508/jom.v14i2.4014
Edison, E., Anwar, Y., & Komariyah, I. (2020). Manajemen sumber daya manusia. Bandung: Alfabeta.
Efendi, A. N., & Mubarok, A. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Resep dari Amih di Pasar Kita Pamulang Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 4(2), 182–194. https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v4i2.39221
Firmansyah, M. A., & Mahardhika, B. W. (2018). Pengantar manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
Hasibuan, M. S. P. (2017). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Hastono, H., & Diana, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Fasta Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Pepper Lunch Cabang Central Park Jakarta Barat. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 1(2), 163. https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v1i2.11030
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (1st ed.). Unitomo Press.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2023). PRINCIPLES OF MARKETING (A. Maulana, D. Barnadi, & W. Hardani (eds.); 12th ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). United States of America: Pearson Education Limited.
Ngatno. (2018). Manajemen Pemasaran. EF Press Digimedia.
Nugroho, U. (2018). Metodologi penelitian kuantitatif pendidikan jasmani. Jawa Tengah: CV Sarnu Untung.
Pananrangi, H. A. R., & SH, M. P. (2017). Manajemen pendidikan. Makassar: Celeber Media Perkasa.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi pemasaran terpadu. Bandung: Pustaka Setia.
Purnomo, E. S. (2017). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen “Best Autoworks.” Best Autoworks, 1(6).
Putri, J. A., & Faroh, W. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Shopee (Studi Kasus Toko Online Bobby Bakery). Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 3(3), 637. https://doi.org/10.32493/jism.v3i3.33322
Putri, W. D. R., & Fibrianto, K. (2018). Rempah untuk pangan dan kesehatan. Malang: UB Press.
Sembiring, T., Irmawati, Sabir, M., & Tjahyadi, I. (2023). BUKU AJAR METODOLOGI PENELITIAN (Issue 1). Karawang : CV Saba Jaya Publisher.
Sudarsono, H. (2020). Manajemen pemasaran. Jember: Pustaka Abadi.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Pengertian hipotesis. Dalam I. M. P. & I. Cahyaningrum (Eds.), Cara mudah memahami metodologi penelitian. Yogyakarta: Deepublish.
Sunyoto, D. (2019). DASAR-DASAR MANAJEMEN PEMASARAN (T. Admojo (ed.); Vol. 3). Center of Academic Publishing Service.
Suprihanto, J. (2018). Manajemen. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Sutanto, E. B., & Solihin, D. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Netciti Persada Area Alam Sutera Kota Tangerang. Prosiding Seminar Nasional, 2(1), 198–206. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i1.860
Tawakkal, E., Suaib, H., & Zein, E. M. (2021). Pengaruh Harga Dan Suasana Cafe Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Cafe Layar Gading Kota Sorong). Jurnal Ilmiah PERKUSI, 1(3), 384.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Wijoyo, H. (2021). Manajemen pemasaran. Sumatra Barat: CV Insan Cedikia Mandiri.
This work is licensed under a 