Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart) Cabang Pondok Aren Kota Tangerang Selatan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart) Cabang Pondok Aren Kota Tangerang Selatan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin/rumus rao purba dan diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart) Cabang Pondok Aren Kota Tangerang Selatan dan jumlah sampel jenuh berjumlah 100 responden. Metode pengumpulan data melalui kuesioner dengan skala likert, observasi, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 51,9% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (10,275 > 1,984). Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 46,0% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (9,142 > 1,984). Kualitas pelayanan dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen dengan persamaan regresi Y = 5,860 + 0,480X₁+ 0,379X₂, nilai koefisien determinasi sebesar 63,3% sedangkan sisanya sebesar 36,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai F _hitung > F _tabel atau (83,689 > 2,700).