Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada TB Mandala Toko Besi & Bangunan

Annisa Arizky Sujayana; Iis Novianti

doi:10.58174/7y9t7z56

Authors

Annisa Arizky Sujayana Universitas Pamulang
Iis Novianti Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.58174/7y9t7z56

Keywords:

Service Quality, Price, Consumer Satisfaction

Abstract

The aim of this research is to determine the effect of service quality and price on consumer satisfaction at TB Mandala Iron & Building Store. The method used is quantitative. The sampling technique used the ancient rao formula and a sample of 96 respondents was obtained. Data analysis uses validity tests, reliability tests, classical assumption tests, regression analysis, correlation coefficients, coefficients of determination and hypothesis testing. The population in this study was TB Mandala Iron & Building Shop consumers and the total sample size was 96 respondents. Data collection methods are through questionnaires with a Likert scale, observation, and literature study. The results of this research are that service quality has a significant positive effect on consumer satisfaction with a coefficient of determination value of 41.6% and the hypothesis test obtained t count > t table or (8.182 > 1.986). Price has a significant negative effect on consumer satisfaction with a coefficient of determination value of 20.4% and the hypothesis test obtained t count > t table or (-4.907 > -1.986). Service quality and price simultaneously have a significant effect on consumer satisfaction with the regression equation Y = 24.980 + 0.488X1+ 0.136X2, the coefficient of determination value is 52.8% while the remaining 47.2% is influenced by other factors. Hypothesis testing obtained calculated F value > F table or (52.040 > 2.700).

References

Cempaka, G., Dyah W, A., & Sajili, M. (2022). Manajemen dan Tata Kelola Kemitraan Lintas Sektor Dalam Kegiatan Pameran Seni Rupa di Museum Basoeki Abdullah Jakarta Studi Kasus: Pameran Narasi Mitos dan Legenda. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Madani, 3(2). https://doi.org/10.51353/jmbm.v3i2.586

Dekanawati, V. et al. (2023). METEODOLOGI PENELITIAN. Jurnal Sains, 23(2).

Keller, K. dan. (2016). Tujuan Penetapan Harga. Bab Ii Kajian Pustaka 2.1, 12(2004).

Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi ke 13. In Jakarta : Erlangga (Vol. 5, Issue 3).

Kotler, P., & Kevin lane keller. (2017). Manajemen Pemasaran. In Manajemen Pemasaran jilid I & II.

Sabar, N., Nirwana, T., & Riduan, T. (2021). Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis dengan Teori-Teori Para Ahli. In Pendekatan Praktis dengan Teori-Teori Para Ahli (Vol. 2).

Sugiono. (2021). Kerangka Berpikir, konsep, dan hipotesis penelitian. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Edisi 3. In CV. Andi Offset (Vol. 1, Issue 4).

Tjiptono, F. (2022). Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan. In Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2016). Pemasaran : esensi & aplikasi. In Pemasaran.

Yanto, R. T. Y., Prabowo, A. L. P., Kotler, P. dan G. A., Keller, K. L. K. L., Opresnik, M. O., Dharmmesta, B. S., Srinivaasan, G., Kabia, S. K., Kotler, P. dan G. A., Christian, K., Handoyo, S., Kelvin, Hondo, P., Fitriano, A., Kotler, P. dan G. A., Keller, K. L. K. L., Rouziès, D., Anderson, E., Kohli, A. K., … Keller, K. L. K. L. (2012). Prinsip – Prinsip Pemasaran. Marketing Management, 7(1).

Jurnal:

Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1). https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.256

Dhela, G. R. (2021). Pemanfaatan Channel YouTube Sebagai Media Dakwah Islam (Studi Pada Akun Youtube Masjid Addu’a Way Halim Bandar Lampung). In Komunika (Vol. 4, Issue 1).

Farida, N., Wiratama, S. D., Yulianah, Y., & Hayati, S. (2023). Peran Manajemen Pendidikan Dalam Kinerja Guru Di Sekolah. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 2(6). https://doi.org/10.58344/jmi.v2i6.282

Henri. (2018). Indikator Harga. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.

Istikomah, N., & Hartono, B. (2022). ANALISIS PERSEPSI PROMOSI GRATIS ONGKOS KIRIM (ONGKIR) SHOPEE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Jurnal Bisnis Kompetitif, 1(2). https://doi.org/10.35446/bisniskompetif.v1i2.1011

Kuswarini, D. (2022). Strategi Manajemen Pembelajaran Berbasis Sistem Zonasi dalam Upaya Meningkatan Mutu Pendidikan di SMA Negeri 11 Bandung (Study kasus di SMA Negeri 11 Bandung). In Jurnal Pendidikan.

Manurung, D. A. (2023). MENINGKATKAN KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DALAM RANGKA REFORMASI BIROKRASI DI KANTOR CAMAT DUMAI TIMUR KABUPATEN DUMAI. Jurnal Sumber Daya Manusia Unggul (JSDMU), 3(2). https://doi.org/10.46730/jsdmu.v3i2.53

Marlina, N., & Hambari, S. (2022). DAMPAK SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION. Ekono Insentif, 16(1). https://doi.org/10.36787/jei.v16i1.716

Maryati, D. S., Wasliman, W., Mudrikah, M., & S, S. (2021). PERENCANAAN IMPLEMENTASI MANAJEMEN PENGETAHUAN DI PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (TIK). Jurnal Manajemen Pendidikan Al Hadi, 1(2). https://doi.org/10.31602/jmpd.v1i2.5134

Mutaqin, Z., & Sumiati, M. (2019). PELAKSANAANSTANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN RAWAT JALAN PADA PUSKESMAS KLANGENAN KABUPATEN CIREBON. CENDEKIA Jaya, 1(1). https://doi.org/10.47685/cendekia-jaya.v1i1.13

Nuraeni, R., Mulyati, S., Putri, T. E., Rangkuti, Z. R., Pratomo, D., Ak, M., Ab, S., Soly, N., Wijaya, N., Operasi, S., Ukuran, D. A. N., Terhadap, P., Sihaloho, S., Pratomo, D., Nurhandono, F., Amrie, F., Fauzia, E., Sukarmanto, E., Partha, I. G. A., … Abyan, M. A. (2017). Implementasi Kebijakan Distribusi Pupuk Bersubsidi di Desa Samaendre Kecamatan Matiro Sompe Kabupaten Pinrang. Diponegoro Journal of Accounting, 2(1).

Said. (2017). Jurnal Strategi Pemasaran. In Jurnal Strategi Pemasaran (Vol. 4, Issue 8.5.2017).

Shahira, E. E., Mulyana, T., & Kurnaeli, K. (2023). Analisis Faktor Repurchase Intention Pada Nazumi Japanese Food Garut. Journal Of Entrepreneurship and Strategic Management, 2(01). https://doi.org/10.52434/jesm.v2i01.178