Pengaruh Kualitas Layanan Internal terhadap Kepuasan Kerja dan Loyalitas pada Karyawan PT Cipta Karya Technology Regional Central Jakarta Selatan

Ardi Susandi; Chandra Fitra  Arifianto

doi:10.58174/pbw7xm88

Authors

Ardi Susandi Universitas Pamulang
Chandra Fitra Arifianto Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.58174/pbw7xm88

Keywords:

Kualitas Layanan Internal; Loyalitas Karyawan; Kepuasan Kerja., quality of internal services; employee loyalty; Job Satisfaction

Abstract

This study aims to analyze the influence of internal service quality on job satisfaction and employee loyalty in technology companies in South Jakarta. The research design uses a quantitative approach with a survey method. The research population was 171 employees with a sample of 120 respondents who were selected using a simple random sampling technique based on the Slovin formula. The research instrument is a questionnaire with a Likert scale that has been tested for validity and reliability. The data analysis technique used descriptive statistics, classical assumption tests, path analysis, and hypothesis testing through t-tests and F-tests with SPSS software version 26. The results of the study show that the quality of internal services has a positive and significant effect on employee job satisfaction. The quality of internal services was also proven to have a significant effect on employee loyalty with a t-count value of 6,686 > t-table of 1,980 and a significance of 0.000 < 0.05. Simultaneously, the quality of internal service and job satisfaction had a significant effect on employee loyalty with an F-count value of 42,340 > F-table of 3,070 and a significance of 0.000 < 0.05. The research model explains that every one unit increase in internal service quality will increase employee loyalty by 9,008 units. These findings confirm the importance of internal service quality as a key factor in improving job satisfaction and employee loyalty in the information technology sector

References

Abdullah, M. I., Huang, D., Sarfraz, M., Ivascu, L., & Riaz, A. (2020). Effects of internal service quality on nurses’ job satisfaction, commitment and performance: Mediating role of employee well-being. National Library of Medicine, 607 - 619.

Amhas, M. (2018). Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Makassar 01 Selatan. Jurnal Mirai Management, 136 - 149.

Citra, P., Burhanuddin, & Tarjo. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Anggota Melalui Kepuasan Studi pada Anggota Koperasi Unit Desa Sari Mukti Dusun Purwosari. Jurnal Administrasi Sosial dan Humaniora, 184-194.

Fatdina. (2009). Peran Dukungan Organisasi Yang Dirasakan Karyawan Sebagai Mediator Pengaruh Keadilan Prosedural Terhadap Perilaku Kewarganegaraan Organisasi. Jurnal Psikologi, 1-17.

Giovanni, V. F., & Ie, M. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Loyalitas Karyawan Industri Kreatif. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan , 232-242.

Hidayanti, S., Budianto, A., & Setianingsih, W. (2020). Pengaruh Persepsi Dukungan Organisasi Dan Keadilan Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai (Suatu Studi pada PT. PP Presisi Tbk Tasikmalaya). Business Management and Entrepreneurship Journal, 94-105.

Jahroni, Mendrika, V., Darmawan, Anjanarko, T. S., Shaleh, M., & Handayani, B. (2021). The Effectiveness of the Work From Home (WFH) Program during the Covid-19 Pandemic. Journal of Social Science Studies Vol. 1, No. 2, 44 - 46.

Jati, N. L., Surata, I. K., & Febrianto, I. G. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Internal dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan Hotel. Jurnal Bisnis Hospitaliti, 13 - 22.

Koesmowidjojo, & Marih, S. R. (2017). Panduan praktis menyusun analisis beban kerja. Jakarta: Raih Asa Sukses.

Kurniawan, I. S. (2019). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas karyawan. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 85 - 97.

Mangkunegara, A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja RosdaKarya.

Murniasih, E., & Sudarma, K. (2016). Pengaruh Persepsi Dukungan Organisasi Dan Kompetensi. Management Analysis Journal 5 (1), 24-35.

Nugroho, H. S., Sukmaaji, A., & Jatmika, K. (2013). Sistem Informasi It Help Desk Prioritas Kerja Berbasis Web (Studi Kasus : PT Pelabuhan Indonesia III Cabang Tanjung Perak) . Jurnal Sistem Informasi , 29-34.

Nurlia (2019). Pengaruh Struktur Organisasi Terhadap Pengukuran Kualitas Pelayanan (Perbandingan Antara Ekspektasi /Harapan Dengan Hasil Kerja) . Jurnal Studi Pembangunan, 52.

Putri, R., & Hidayat, R. (2022). Model Pengukuran Kepuasan Kerja Karyawan Dengan Kompensasi Dan Motivasi . Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 305-315.

Saputra, S., & Andani, K. W. (2021). Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT Citra Crocotama International di Jakarta. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 98-106.

Sholikah, W. N. (2022). Hubungan Antara Persepsi Dukungan Organisasi Dengan Kepuasan Kerja Pegawai Bappeko X. Jurnal Penelitian Psikologi, 1-13.

Sidharta, F. Y., & Zamralita. (2017). Gambaran Dukungan Organisasi Yang Dirasakan Pada Karyawan PT. XYZ. Jurnal Muara Ilmu Sosial, Humaniora, dan Seni, 304-309.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Afabeta 2019.

Sukandarrumidi. (2012). Metodologi penelitian: petunjuk praktis untuk peneliti pemula. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press, 2012.

Sutantio, A. G., & Meilani, Y. F. (2023). Pengaruh Internal Service Quality dan Workload terhadap Job Satisfaction Di RS Xyz Bojonegoro. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 10 - 21.

Wabang, S. S., & Batilmurik, R. W. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Internal Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai pada Politeknik Negeri Kupang. Journal of Practical Management Studies, 32 - 37.

Walyono, & Triastuti, N. (2022). Pengaruh Kedisiplinan Dan Loyalitas Karyawan Terhadap Prestasi Karyawan PT XYZ Kota Medan. Journal of Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS) , 491 - 497.

Yuliana, E., & Fadhli, K. (2023). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Loyalitas Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Industri Tenun Dua Thermos. Jurnal Ekonomi dan Perkembangan Bisnis , 58 - 66.

Zuraida. (2020). Kepuasan Kerja Ditinjau dari Beban Kerja Karyawan yang Berlatarbelakang Pendidikan Tidak Sesuai Dengan Pekerjaan. Jurnal Ilmiah PSYCHE, 71-82.