Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Kedai Sop Duren Kepo di Ciputat
DOI:
https://doi.org/10.58174/3v6mm711Keywords:
Kualitas Pelayanan; Harga; Kepuasan Konsumen.Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Kedai Sop Duren Kepo di Ciputat. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen Kedai Sop Duren Kepo di Ciputat dan jumlah sampel jenuh berjumlah 100 responden. Metode pengumpulan data melalui kuesioner dengan skala likert, observasi, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 67,6% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (14,310 > 1,984). Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 55,1% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (10,961 > 1,984). Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 0,984 + 0,427X1+ 0,166X2, nilai koefisien determinasi sebesar 68,2% sedangkan sisanya sebesar 31,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (107,435 > 3,090).
References
Adi, N. & Restu (2018). Pengaruh Komitmen Organisasi, MotivasiBerprestasi dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan. Bandung: PT Wangsa Jatra Lestari: Jurnal Bisnis dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV.
Alma, B (2017) Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bansung: Alfabeta.
Andi Supangat (2015) Statistika dalam Kajian Deskriptif, Inferensi, dan Non Parametic, Edisi Pertama, Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Anindyaguna, 3(1), 159-166.
Arikunto, S. (2018). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta Rineka Cipta.
Assauri, S. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta. Rajawali Pers.
Basri, Hasan, Muhammad Yulian Ma’mun, and Lola Malihah. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen: Studi Toko Ponsel Sahabat Selluler Martapura." J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah 3.1 (2023): 99-113.
Firmansyah, A. &. (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
Ghozali, 1. (2018), Aplikasi Analisis Multivariete Denngan Program IBM SPSS 26 Edisi 9. Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasibuan,M. S. P. (2018). Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah, Jakarta: Bumi Aksara.
Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: pemasaran dan kepuasan pelanggan, Unitomo press.
Irawan, R., Dkk. (2021). Perilaku Konsumen. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Kotler, & Amstrong (2017). Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi Kedua Belas Jilid Satu, Jakarta: Erlangga.
Kotler, & Keller, (2017). Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT.Macaman Jaya Cemerlang.
Mahmud, N. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan
PADA KEPUASAN PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Sariayu di Indramayu) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomi dan Bisnis).
pelanggan pada PDAM Cibadak Sukabumi. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(1), 117-124.
Prasasti, Galih Ayu, and Putri Maisara. "Pengaruh fasilitas, harga dan cita rasa terhadap kepuasan konsumen mie gacoan di solo raya." Publik 9.2 (2022): 276-288.
Pratama, R. (2020). Pengantar Manajemen. Deepublish, Yogyakarta.
Realino, Dimas, Valeria Eldyn Gula, and Sofiana Jelita. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen:(Studi Pada Mahasiswa Pengguna Ojek Konvensional)." Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset 1.4 (2023): 68-81.
Riyanto, A. (2018). Implikasi kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan
Saleh, M, Y., & Said, M. (2019). Konsep dan Strategi Pemasaran. Makassar: CV Sah Media.
Salman, Andi Bau. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada RSUD Lamaddukelleng Sengkang." Precise Journal of Economic 2.1 (2023): 37-43.
Santoso, S.(2019). Mahir Statistika Parametrik. Jakarta: PT. Gramedia.
Sari, Riri Fitria, and Doni Marlius. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada D’sruput Lapai Padang." Jurnal Pendidikan Tambusai 7.1 (2023): 1801-1812.
Singgih, S. (2018). Menguasai Statistika Multivariat, Jakarta: PT. Alex Media Komputindo.
Stanton, W. (2020). Prinsip Pemasaran (Lamarto, Yohanes, Penerjemah. Jakarta:Penerbit Erlangga.
Sugiyono, (2017), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:CV Alfabeta.
Suharsimi Arikunto (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Suparyanto., & Rosad, (2018). Manajemen Pemasaran, Bogor:In Media.
Tjiptono (2020), Strategi Pemasaran Prinsip 7 Penerapan Edisi 1, Yogyakarta. Andy.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Nurul Hidayah, Dede Abdurohman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 