Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank OCBC Cabang Bursa Efek Jakarta

Intan Febiyanti , Arman Syah — Fri, 20 Jun 2025 00:00:00 +0700

Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk secara parsial dan simultan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank OCBC Cabang Bursa Efek Jakarta. Metode penelitian ini menggunakan metode deskripsi kuantitatif, teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Dalam penelitian populasinya adalah Nasabah Bank OCBC Cabang Bursa Efek Jakarta pada tahun 2023 Sebanyak 4.470 Nasabah. Maka menjadi sampel pada penelitian ini 100 Orang. Dengan teknik tersebut, diambil sampel sebanyak 100 Responden Bank OCBC Cabang Bursa Efek Jakarta. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analisis koefisien korelasi ganda, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis, Terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dengan t_hitung sebesar 4,845 dan signifikansi sebesar 0.000. Karena t_hitung lebih besar t_tabel (4,845 > 1.984) dan signifikansi lebih kecil dari 5% maka H_a1 diterima dan H₀₁ ditolak, dapat dinyatakan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Terdapat pengaruh Kualitas Produk (X2) dengan t_hitung sebesar 7,570 dan signifikansi sebesar 0.000. Karena t_hitung lebih besar t_tabel (7,570 > 1.984) dan signifikansi lebih kecil dari 5% (0.000) maka H_a diterima dan H₀ ditolak, dapat dinyatakan bahwa Kualitas Produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Dapat disimpulkan pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X2) yakni uji ANOVA diperoleh nilai F_hitung sebesar 81.374 sedangkan F_tabel(a 0,05) untuk n = 97 sebesar 2.70. Jadi F_hitung > dari F_tabel (a 0,05) atau 81.374 > 2.70, dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 karena 0,000 < 0,05, maka dapat dikatakan bahwa Kualitas Pelayanan (X1), Kualitas Produk (X2) dan secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah (Y).

Pengaruh Net Profit Margin (NPM) dan Debt To Equity Ratio (DER) Terhadap Return On Assets (ROA) pada PT Mayora Indah Tbk Periode 2014 - 2023

Emelia Dian Malino Malino, Mohamad Duddy Dinantara — Tue, 24 Jun 2025 00:00:00 +0700

This study aims to determine the effect of Net Profit Margin (NPM) and Debt To Equity Ratio (DER) on Return On Assets (ROA) at PT Mayora Indah Tbk for the period 2014 - 2023. The research method used is a quantitative method with a descriptive approach. The data used is secondary data obtained from the financial statements of PT Mayora Indah Tbk. The analytical techniques employed include descriptive statistics, classical assumption tests, multiple regression tests, determination coefficient tests, and hypothesis tests. The results indicate that, partially, NPM has a significant effect on ROA with a significance value of 0.000 < 0.05 and a t-value of 15.632 > 2.36462. Meanwhile, DER does not have a significant effect on ROA with a significance value of 0.867 > 0.05 and a t-value of 0.174 < 2.36462. Simultaneously, NPM and DER have a significant effect on ROA with a significance value of 0.000 < 0.05 and an F-value of 166.799 > 4.46. The coefficient of determination shows that the contribution of the NPM and DER variables is 97.9%, while 2.1% is influenced by other variables not examined in this study.

Jurnal Operasional Manajemen [JURAMA]

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank OCBC Cabang Bursa Efek Jakarta

Pengaruh Net Profit Margin (NPM) dan Debt To Equity Ratio (DER) Terhadap Return On Assets (ROA) pada PT Mayora Indah Tbk Periode 2014 - 2023