Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Service Quality Terhadap Loyalitas PelangganPada PT Permodalan Nasional Madani Mekaar (PNM) Unit Tamansari Kota Jakarta Barat
DOI:
https://doi.org/10.58174/ec861q37Keywords:
Strategi Pemasaran; Service Quality; Loyalitas PelangganAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh strategi pemasaran dan service quality terhadap loyalitas pelanggan pada PT Permodalan Nasional Madani Mekaar (PNM) Unit Tamansari Kota Jakarta Barat. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin/rumus rao purba dan diperoleh sampel sebanyak 97 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT Permodalan Nasional Madani Mekaar (PNM) Unit Tamansari Kota Jakarta Barat dan jumlah sampel jenuh berjumlah 97 responden. Metode pengumpulan data melalui kuesioner dengan skala likert, observasi, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian ini adalah strategi pemasaran berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan uji hipotesis diperoleh thitung > ttabel atau (5,196 > 1,699). Service quality berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan uji hipotesis diperoleh thitung > ttabel atau (3,976 > 1,699). Strategi pemasaran dan service quality secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan diperoleh persamaan regresi Y = 2,244 + 0,222X1 + 0,641X2, nilai koefisien determinasi sebesar 38,6% sedangkan sisanya sebesar 61,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai Fhitung > Ftabel atau (29,581 > 3,093).
References
Abdurohman, D., Ismanto, B., & Ilham, N. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Clipan Finance Indonesia,Tbk.Cabangtangerang:Https://Openjournal.Unpam.Ac.Id/Index.Php/JISM/Article/View/31435
Agus Karjuni, 1, Eli Susliawati 2 (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Menurut Perspektif Ekonomi Islam Dikafe Seblak Ceker Naga Majalengka Http://Journal.Bungabangsacirebon.Ac.Id/Index.Php/Ecopreneur Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam Pages 163 – 177.
Alfia Febriatu Sholikhah1, Hadita2 (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN MIEGACOAN DI BEKASI TIMUR Febriatualfia15@Gmail.Com1,Hadita.Universitas@Gmail.Com. JURNAL ECONOMINA 2963-1181
Arif, M. Nur Rianto Al. Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah. Alfabeta Bandung, 2012.
Armstrong, Gary., & Philip Kotler. (2014). Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid 1, Alih Bahasa Alexander Sindoro Dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalind
Asri Yanti Bali (2022) Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening JURNAL AKUNTANSI, MANAJEMEN DAN EKONOMI Vol. 1, No. 1, Mei (2022), Ipage 1-14 Https://Doi.Org/10.56248/Jamane.V1i1.7
Basu, Swastha. 2017. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.Buchari Alma, 2016, Manajemen Pemasaran. Alfabeta, Bandung
Fatihudin, Didin, Dan Anang Firmansyah. Pemasaran Jasa: Strategi, Mengukur Kepuasan, Dan Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: Deepublish, 2019.
Fiqri Satria Eka Nugraha1 Dyah Astarini2 (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH Jurnal Ekonomi Trisakti Vol. 3 No. 1 April 2023: Hal: 1911-1924
Hawkins Dan Lonney Dikutip Dalam Tjiptono (2020). Available At: Https://.Etalasepustaka.Blogspot.Com/.2016/08/Pengertian Indikatorkepuasan-Pelanggan-Menurut-Para-Ahli.Html?M=I
Http://Dx.Doi.Org/10.25105/Jet.V3i1.16124 E-ISSN 2339-0840 Https://Www.E-Journal.Trisakti.Ac.Id/Index.Php/Jet
Intan Rurieta Anggarawati (2021) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PDAM TIRTA MARTA YOGYAKARTA Http://Jiss.Publikasiindonesia.Id/Jurnal Indonesia Sosial Sains P-ISSN:2723 - 6692 Dan E-ISSN:2723 – 6595
Jeany, Mauli Siagian (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BPR ARTHA PRIMA PERKASA JURNAL ILMIAH MANAJEMEN
Kadek Putrajaya Wiranata (1) Ida Ayu Putu Widani Sugianingrat (2) I Made Suasti Puja (3) (2023) Peran Kepuasan Nasabah Deposito Memediasi Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Nasabah Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Kedonganan Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata September 2023, Vol. 3 (No. 9): Hal 1779 -1792 E-Mail: Aguswiranata033@Gmail.Com
Kotler, Philip And Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Lupiyoadi Dan Hamdani, 2017. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Kedua. Penerbitsalemba Empat: Jakarta.
Salami, Muhammad Musyfiq. Dan Ayu Marsita 2023. Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Proses Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman Pada PT Citra Van Titipan Kilat (Tiki) Cabang Fatmawati Jakarta Selatan. Pamulang: Http://Openjournal.Unpam.Ac.Id/Index.Php/JISM. ISSN:2775-6076;E-ISSN:2962-8938
Schiffman L, Dan Kanuk, Lazar L. 2018. Perilaku Konsumen Edisi Ketujuh.Jakarta: Indeks.
Srizky Maulana1, Engkus2, Hana Sujana3, Kualitaskproduk Dan Kualitaskpelayanan Terhadapkloyalitas Pelanggan Pada PD. Kebab Jempol Sukabumi (2020) Jurnal Ekonomak Vol. 6 No. 3 Desember 2020|81 Maulanarizky@Stiepgri.Ac.Id
Sugiyono (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2017). Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CAPS.
Sunyoto, D. (2017). Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CAPS.
Sunyoto, Danang. 2018. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi,Dan Kasus). Cetakan Ke-1. Yogyakarta: CAPS (Center For Academicpublishing Service).
Tjiptono, Fandy. 2017, Strategi Pemasaran, Edisi 2, Andi Offset, Yogyakarta. 2017, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakartawijaya (2018:9.
Vernanzo Andrew PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (2020) Jurnal Kewirausahaan, Akuntansi, Dan Manajemen TRI BISNIS, Vol 2, No 2, 2020 Tumpal.Rajasitinjak@Gmail.Com
This work is licensed under a 