Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Sejenak Kopi Ciputat di Tangerang Selatan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi secara parsial maupun simultan terhadap Kepuasan konsumen Sejenak Kopi Ciputat di Tangerang Selatan. Metode penelitian ini menggunakan metode deskripsi kuantitatif, teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Populasinya adalah 12.347 konsumen, pengambilan sampel dapat menggunakan rumus slovin, maka sampel adalah seluruh konsumen yang berjumlah 100 pelanggan. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analisis koefisien korelasi ganda, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis, Diperoleh hasil perhitungan nilai uji t variabel Kualitas Pelayanan (X1) dengan thitung sebesar 4,617 dan signifikansi sebesar 0.000. Karena thitung lebih besar ttabel (4,617 > 1.652) dan signifikansi lebih kecil dari 5% maka Ha diterima dan H0 ditolak, dapat dinyatakan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Diperoleh hasil perhitungan nilai uji t variabel Promosi (X2) dengan thitung sebesar 7,374 dan signifikansi sebesar 0.000. Karena thitung lebih besar ttabel (7,374 > 1.652) dan signifikansi lebih kecil dari 5% (0.000) maka Ha diterima dan H0 ditolak, dapat dinyatakan bahwa Promosi (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Berdasarkan hasil analisis yakni uji ANOVA diperoleh nilai Fhitung sebesar 217.724 sedangkan Ftabel ( 0,05). Jadi Fhitung > dari Ftabel ( 0,05) atau 217.724 > 3.04, dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 karena 0,000 < 0,05, maka dapat dikatakan bahwa Kualitas Pelayanan (X1), Promosi (X2) dan secara bersama- sama berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y).