Analisis Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Menggunakan Analisis SWOT pada Yana Salon di Tebet - Jakarta Selatan

Authors

  • Safina Ariandita Universitas Pamulang
  • Sinta Sulistiani Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.58174/jrm.Volume:2.No:1.2024.189.Hal:59-74

Keywords:

Strategi Pemasaran; Kepuasan konsumen; Analisis SWOT.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi pemasaran seperti apa yang sebaiknya dilakukan untuk meningkatkan kepuasan konsumen dan juga untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang ada pada Yana Salon. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data primer dikumpulkan melalui wawancara dengan beberapa informan Yaitu Pak Rio (Pemilik Yana Salon), Ibu Yana (Manajer Yana Salon), dan beberapa karyawan Yana Salon yaitu Anel, Khansa, dan Ami. Penulis juga melakukan wawancara dengan beberapa konsumen untuk memperkuat hasil analisis terkait penelitian ini. Selain menggunakan metode wawancara, penulis juga menggunakan metode observasi dan dokumentasi untuk memperdalam data yang didapat, Data yang sudah terkumpul kemudian dianalisis menggunakan metode SWOT. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, strategi pemasaran yang efektif digunakan untuk meningkatkan kepuasan konsumen berada pada titik Kuardan I yaitu mendukung Strategi Agresif (SO/ Kekuatan dan Peluang) dengan hasil botot IFAS sebesar 8,2 dan EFAS sebesar 7,5 maka Perusahaan harus melakukan (1) Peningkatan kualitas layanan, (2) Inovasi layanan, (3) Pemasaran secara efektif, (4) Pengelolaan keuangan dengan baik, dan (5) Membangun hubungan dengan konsumen.

References

Alfi Amalia dkk, “Analisis Strategi Pengembangan Usaha Pada UKM Batik”. Jurnal Admistrasi Bisnis, Vol. 1, No. 1, (2018) : 1-12.

Antonio, Syafi’i. 2001. Bank Syariah dari Teori ke Praktek, Cet. 1. Jakarta: GemaInsani.

Ardiansyah dkk. “Teknik Pengumpulan data dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif”. Jurnal Pendidikan Islam, Vol. 1, No. 2, (2023) : 1-9

Arif, M. Nur Rianto Al. 2015. Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung : Alfabeta.

Assauri, Sofjan. 2014. Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

David, Fred R. 2014. Manajemen Strategis Konsep. Jakarta : Salemba Empat.

Fahmi, Irham. 2014. Manajemen Risiko Teori, Kasus, dan solusi. Bandung: Alvabeta.

Fuadi, Afnan. “Analisis Strategi SOAR Balai Diklat Aparatur Kementerian Kelautan Dan Perikanan Menuju Corporate University,” Widya Cipta : Jurnal Sekretari dan Manajemen, Vol. 4, no. 1 (2020): 129–136.

Haroen, Dewi. 2014. Personal Branding Kunci Kesuksesan Anda Berkiprah di Dunia Politik. Jakarta: Gramedia, 2014.

Kolter, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks.

Materi Kuliah Metodologi Penelitian UIN Malang

M. Fathur Rohman, Teknik Analisis Manajemen SWOT Untuk Menyusun KKP DIKLATPIM dan RENSTRA, (Malang, AFJ Mobicons, 2014), h. 13

M Hasan Subkhy, Tinjauan Hukum Islam Tentang Resiko Jual Beli Sistem Dropshipping,Skripsi, (Lampung: Program Sarjana, Fakultas Stariah, Jurusan Muamalah, Universitas Islam Negeri Raden Intan, 2017), h.3.

Mutiara, Putri Bintang. “Analisis Matriks IFAS dan EFAS PT Unilever Tbk pada Pandemik Covid 19”. Jurnal Binda Bangsa Ekonomika, Vol. 14, No. 2, (2021) : 363-371.

Rangkuti, Freddy. 2019. Teknik Membedah Kasus Bisnis Analisis SWOT. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Regina Alfiana, Praktek Jual Beli On-Line Melalui Telepon Dan Internet Menurut Hukum Islam, Universitas Pasundan 2018, hlm. 51.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitiaan: Kualitatif, Kuantitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Suryatama, Erwin. 2016. Analisis SWOT. Bandung: Kata Pena.

Tamimy, Muhamad Fadhol. 2017. Sharing-mu Personal Branding-mu. Jakarta: Visimedia.

Downloads

Published

2025-01-31