Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Vitabiotics Utama Jakarta Timur
DOI:
https://doi.org/10.58174/jmp.Volume:1.No:1.2022.1.Hal:1-14Keywords:
Lokasi, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk Menguji Lokasi dan kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Vitabiotics Utama di Jakarta Timur. Jenis penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 93 responden. Adapun populasi yang dipergunakan sejumlah Apotik/Retailer yang membeli Produk Osteocare pada PT Vitabiotcs Utama, sedangkan analisis data yang dipergunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Adapun Hasil uji t (parsial) diperoleh Lokasi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil uji F (simultan), Lokasi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
References
Alma, Buchori, “Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa”, CV. Alfabetha, Bandung, 2012.
Angipora Marius P. “Dasar-Dasar Pemasaran”, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2012.
Arikunto, Suharsimi, “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek”, PT. Rineka Cipta, Jakarta, 2013.
Assauri, Sofian, “Manajemen Produksi dan Operasi”, LPFE Universitas Indonesia, Jakarta, 2012.
Chandra, Gregorius, “Strategi Dan Program Pemasaran”, Andi Offset, Yogyakarta, 2013.
David W.Craven “Strategic Marketing”, Mc-Graw Hill International, 2014.
G.R. Terry, & Rue, Leslie W. Rue, “Dasar-dasar Manajemen”, Bumi Aksara, Jakarta 2010.
Ghozali, Imam, “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS”, Edisi Kelima, Badan Penerbit Undip, Semarang, 2011
Griffin, Jill. 2012. “Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It”. Simon and Chuster. Inc. New York.
Hasan, Ali. 2013. “Marketing”. Media Utama., Yogyakarta.
Hasibuan, SP, “Dasar-dasar Perbankan”, Haji Masagung, Jakarta, 2012.
Hurriyati, Ratih, “Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen”, CV. Alfabetha, Bandung, 2012.
Keller dan Amstrong, “Prinsip-prinsip Pemasaran”, Edisi Kedua Belas, Jilid Satu, Erlangga, Jakarta, 2012
Kotler, Philip, “Manajemen Pemasaran”, Edisi Keempat belas, PT. Indeks, Jakarta, 2012.
Laksana, Fajar, “Manajemen Pemasaran”, Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta, 2013
Lovelock & Wright, “Principle of Services Marketing and Management”, Prentice Hall Inc., Upper Saddle River, New Jersey, USA, 2011.
M.F. Shellyana J & H. Hidayat, “Hubungan Antara Persepsi Harga Konsumen Dan Konsep Pemasaran Terhadap Produk Merk Toko”, Dalam Jurnal Ekonomi Pembangunan, Jakarta, 2012.
Malayu S.P Hasibuan, “Dasar-dasar Perbankan”, Haji Masagung, Jakarta, 2012.
Marknesis, Tim, “Customer Satisfaction and Beyond”, Marknesi, Yogyakarta, 2012.
Nanang Tasunar, “Kualitas Pelayanan”, Gramedia Pustaka Utama, Ghalia Indonesia, Bogor, 2012.
Safroni, Ladzi, “Manajemen dan Reformasi Pelayanan Publik dalam Konteks Birokrasi Indonesia”, Aditya Media Publishing, Surabaya 2012.
Saladin, Djaslim,”Manajemen Pemasaran”, Linda Karya, Bandung, 2012.
Sarwono, Jonathan, “Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif”, Graha Ilmu, Yogyakarta, 2012
Simamora, Bilson, “Panduan Riset Dan Perilaku Konsumen”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2013.
Singgih Santoso, “SPSS Statistik Parametik” Cetakan Kedua, PT. Elek Media
Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D”, Penerbit CV. Alfabeta, Bandung, 2014.
Swastha, Bashu dan T. Handoko, “Manajemen Pemasaran Moderen”, BPFE, Yogyakarta, 2013.
Syofian Siregar, “Statistika Deskriptif Untuk Penelitian”, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2012.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, “Serivce Quality and Satisfiation”, Edisi tiga, Andi, Jakarta, 2012.
Umar, Husen, “Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2013.
Usmara, “Strategi Baru Manajemen Pemasaran”, Amoro book, Yogyakarta, 2013.
Wiliam J. Stanton, “Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Edisi ketujuh, Erlangga, Jakarta, 2012.
Zeithaml & Bitner, “Service Marketing”, McGraw Hill Companies, Singapore, 2013.
Zimmerer, TW dan Scarborough, NM, “Essential of Entrepreneur and Small Business Management”, 2th, Prentice Hal. 2013.
Downloads
Published
Versions
- 2022-09-30 (2)
- 2022-09-22 (1)
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Syabrina Fitriyani, Ambar Widya Lestari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
This work is licensed under a 