Pengaruh Promosi, Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Alfaria Trijaya Alfamart Panunggangan Timur
DOI:
https://doi.org/10.58174/jmp.Volume:2.No:3.2024.155.Hal:140-154Keywords:
Promotional Activities; Service Quality; Consumer Purchasing Decisions;Abstract
The aim of this study is to examine the impact of promotion, company image, service quality, and location on customer satisfaction at PT Alfaria Trijaya Alfamart Panunggangan Timur. Using a quantitative method, the study employed Slovin's formula for sampling, resulting in 110 respondents. Data analysis included validity and reliability tests, classical assumption tests, regression analysis, correlation coefficients, determination coefficients, and hypothesis testing. The findings reveal that promotion, company image, service quality, and location each have a significant influence on customer satisfaction, with determination coefficients of 29.8%, 33.3%, 32.1%, and 27.5% respectively, all passing the t-test (t count > t table). Simultaneously, these factors significantly affect customer satisfaction, as evidenced by the regression equation Y = 12.186 + 0.117X1 + 0.271X2 + 0.141X3 + 0.043X4, with a determination coefficient of 39.6% and F count > F table (18.839 > 3.080). The remaining 60.4% is attributed to other factors not examined in this study. In conclusion, promotion, company image, service quality, and location collectively have a significant impact on customer satisfaction at PT Alfaria Trijaya Alfamart Panunggangan Timur.
References
Afnina (2018) Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Aneka Jaya Furniture di Langsat. Jurnal Samodra Ekonomi dan Bisnis Vol.9 No.1. ISSN: 2614-1523. STIM Pase Langsa.
Adi Prihanto, Ali Huzaifi, Idvan, Yopi, Udin Ahidin (2021) Pengaruh Strategi Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Alfamart Pondok Pucung Kota Tangerang. Jurnal Ekonomi Efektif Universitas Pamulang
Achmad Afif, Arifman Jaya Hura, Dini Anggraini, Irma Suzita, Novan Danurwino, Sewaka (2021) Kompetitif Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Gerai Lapak Sayur Ciputat. Scientific Journal Of Reflection: p-ISSN 2615-3009 Economic, Accounting, Management and Business
Chaerunnisa (2022) Pengaruh Promosi, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT Bintang Indokarya Gemilang sebagai Pengguna Shopee. Jurnal Al Azar Indonesia Seri Ilmu Sosial Vol.3 No.2. ISSN: 2745-5939. Universitas Muhadi Setiabudi Brebes.
Darwin Lie (2021) Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kedai Kopi Baravi Pematangsiantar. Jurnal of Management Acsiance Vol.1 No.2. ISSN: 2798-0049. STIE Siltan Agung.
Desrianto (2020) Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cofee Town Bakery di Kota Batam. Jurnal EMBA Vol.8 No.1. ISSN: 2303-1174. Universitas Putera Batam.
Hamid Halin (2018) Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Semen Baturaja di Palembang Pada PT Semen Baturaja (Persero) Tbk. Jurnal Ecoment Global Samodra Ekonomi dan Bisnis Vol.3 No.2. ISSN: 2540-816X. Universitas Indo Global Mandiri.
Komarudin (2020) Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Wilayah Tangerang Selatan Jurnal Ekonomi Efektif Vol.2 No.3. Universitas Pamulang.
Listiawati (2020) Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Di PT. Indomaret Suralaya Merak Banten. Jurnal Riset Akutansi Terpadu Vol.10 No.2. Universitas Bina Bangsa.
Mada Faisal Akbar (2020) Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Cabang Meruya. Jurnal Ekonomi Efektif Vol.3 No.1. ISSN: 2622-9933. Universitas Pamulang.
Muhammad Erwan Fauzi (2018) Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel Holiday Inn Bandung Pasteur. Prosiding Manajemen Vol.4 No.2. ISSN: 2460-6445. Universitas Islam Bandung.
Nurmin Arianto (2019) Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Serta Berdampak Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang
Novia Susanti, Arsyad Syahriab (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Pondok Pinang. Jurnal Feasibel Vol.1 No.1. ISSN: 2656-1964. Universitas Pamulang.
Novryanti Pagan (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Sun Kadi Medan. Journal of Creative Student Research (ICSR) Vol.1 No.1. ISSN: 2963-5942. Universitas Potensi Utama Medan.
Supriyanto (2023) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Wali Jaya Utama. Jurnal Ekuivalensi Vol.8 No.1. ISSN: 2963-5942. Universitas Putera Batam
Sudita, Kasmad (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Cafe Pada Pt. Karya Masyarakat Mandiri Kemang Bogor. Jurnal Ekonomi Efektif Universitas Pamulang
Ugeng Budi Haryoko, Fauziah, Risnalinda (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Cofee Plaza Kampung Kemang. Jurnal Kompetitif Vol.3 No.2. ISSN: 2598-2893. Universitas Pamulang.
Wakhid Yulianto (2020) Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Kebumen. Jurnal JBE Vol1 No.2. ISSN: 2716-4128. Politeknik Dharma Patria Kebumen.
Wirya Atmaja (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta TOEFL Selama Pandemi Pada Lembaga Bahasa Universitas Pamulang. Jurnal Semarak Vol.5 No.2. ISSN: 2622-3686. Universitas Pamulang.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Nurmin Arianto, Sewaka, Syabrina Fitriyani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
This work is licensed under a 