Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Bintang Maraga Lintas Media Cabang Depok
DOI:
https://doi.org/10.58174/jmp.Volume:3.No:1.2024.133.Hal:1-10Keywords:
Promotional Activities, Service Quality, Consumer Purchasing DecisionsAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik sampling yang digunakan adalah random sampling menggunakan dengan sampel sebanyak 154 responden. Dengan populasi 250 dan Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (5,794 > 1,975). Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (5,299 > 1,975). Nilai F hitung > F tabel atau 135.387 > 3,90, hal ini menunjukkan hipotesis ketiga diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT Bintang Maraga Lintas Media Cabang Depok.
References
Algifari. (2015). Analisis Regresi untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: BPFE.
Alma, Buchari. (2015). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Angipora, M. P. (2015). Dasar-Dasar Pemasaran. Penerbit PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Arikunto, Suharsimi. (2015). Dasar-dasar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Assauri, S. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
_________(2018), Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi), Depok, PT. Raja Grafindo Persada
Astuti, M & Amanda, R. A. (2020) Pengantar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Bharwaman, Agus Surya, & Hanif, Naufal. (2022). Manajemen Pemasaran Jasa: Strategi. Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Surabaya: Scopindo Media.
Buchori dan Djaslim (2019). Teori Perencanaan Pemasaran Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Daryanto. (2011). Sari Kuliah Manajemen Pemasaran,. Bandung: PT. Sarana Tutorial Nurani.
Firmansyah, A.G. (2018) Perilaku Konsumen: Sikap dan Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Ghozali, I. (2014). Aplikasi analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
_________(2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta : Gava Media
Hasibuan, Malayu S.P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: Penerbit PT Bumi Aksara.
_________(2017). Manajemen Dasar, Pengertian, dan Masalah. Jakarta: Bumi Aksara.
Herlambang, S. (2014). Basic Marketing (Dasar-dasar Pemasaran). Yogyakarta: Pustaka Baru.
_________(2016) Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit, Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Kotler dan Keller. (2012), Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
_________(2015) Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 2 Jakarta : Erlangga
__________(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks.
__________(2016). Marketing Management. Edisi ke 15. Penerbit Pearson Education Limited.
Kotler dan Amstrong. 2018. Principles of Marketing. Edisi 15 Global Edition. Pearson.
__________2015. Marketing an Introducing, Global Edition, 12th Edition, Pearson Education.
Pratama, R. (2020). Pengantar manajemen. Deepublish.
Rue, T.G. (2019). Dasar-Dasar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
Santoso, T. (2011). Marketing Strategic Meningkatkan Pangsa Pasar dan Daya Saing. Jakarta: Oryza.
Santoso, S. (2015). SPSS20 Pengolahan Data Statistik di Era Informasi, Jakarta, PT. Alex Media Komputindo, Kelompok Gramedia
Siswanto, Bedjo (2021). Pengantar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara
Siyoto Sandu, M. A. (2015). Dasar Metodologi Penelitian. Sleman: Literasi Media Publishing.
Subagiyo. (2011). Metodologi Penelitian dan Penulisan, Lentera ilmu cendekia. Jakarta: Lentera ilmu cendekia.
Sudjana, Nana. (2011). Penilaian Hasil dan Proses Belajar Mengajar. Bandung: Rosda Karya
_________ (2014). Penilaian Hasil Proses Belajar Mengajar. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
________ (2015). Metode Penelitian Manajemen, Bandung, Alfabeta.
________ (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung
________ (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
________ (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2011). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Caps.
________(2012). Analisis Regresi dan Uji Hipotesis. Yogyakarta: Caps. 107
Tjiptono, F. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: CV. Andi Offiset.
________(2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan (Edisi 1). Andi.
_________dan Gregorius chandra. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.
_________ (2008). Service Management. Jakarta: CV. Andi Offset.
Triyono, W. &. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran: Teori dan Implementasi. Yogyakarta. CV. Andi Pffiset
Yulianti, F. Dkk. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Apriyani, Dwi Aliyyah, Dan Sunarti. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo). Jurnal Administrasi Bisnis, 51(1), 28. Diambil Dari Https://Doi.Org/10.32493/Skr.V4i1.605
Irsyad, M. R., & Wahyuati, A. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Waroenk Andya Sidoarjo. Jurnal Ilmu Dan Riset …. Http://Jurnalmahasiswa.Stiesia.Ac.Id/Index.Php/Jirm/Article/Download/4565/45 63
Kalangi, A., Massie, J., Ogi, I., Kalangi, A. D., Massie, J. D., Wjogi, I., Lourens Sampel Korompis, F., Manajemen, J., Ekonomi Dan Bisnis, F., & Sam Ratulangi, U. (2023). The Role Of Service Quality Dimensions On Customer Satisfaction In Glori-A Coffee House Kawangkoan. 11(1), 23–32.
Kualitas Pelayanan, P., Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada My Kopi Semarang Dimas Dwi Kurniawan, F. O., & Soliha, E. (2022). Yume : Journal Of Management. Yume : Journal Of Management, 5(1), 348–358. Https://Doi.Org/10.37531/Yume.Vxix.553
Kurnia Dewi, L. (N.D.). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan
Ritonga, A. R., Risal, T. (2023). Pengaruh Free Ongkir Kirim Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Online Shop (Studi Pada Pengguna Shoppe Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Potensi Utama). Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce 2 (1), 73-91.
Syahputra Purba, E., & Madiawati, N. (N.D.). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada Indihome Di Kota Bandung.
Wianti, W., Yuniarti, P., & Susanto, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Adira Dinamika Multi Finance Kantor Cabang Petojo Utara Jakarta. 1.
This work is licensed under a 