PENGARUH MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA KONVEKSI JERSEY WAYSPORT APPAREL JOMBANG KOTA TANGERANG SELATAN
DOI:
https://doi.org/10.58174/818rfv98Keywords:
Instagram Social Media; Service Quality; Purchasing Decisions.Abstract
This study aims to determine the influence of Instagram Social Media and Service Quality on consumer Purchasing Decisions at Konveksi Jersey Waysport Apparel Jombang, South Tangerang City. The research method used is a quantitative and associative approach. The number of respondents in this study was 97 people selected using a purposive sampling method. Based on the results of the partial test (t test), the Instagram Social Media variable (X1) was proven to have a positive and significant influence on Purchasing Decisions (Y), with a calculated t value of 8.172> t table 1.985, and a significance value of 0.000 <0.05. Likewise, the Service Quality variable (X2) showed a positive and significant influence on Purchasing Decisions (Y), with a calculated t value of 9.298> t table 1.985 and a significance value of 0.000 <0.05. Meanwhile, the results of the simultaneous test (F test) showed F count of 62.769 > F table 3.093, with a significance value of 0.000 < 0.05. Thus, simultaneously Instagram Social Media and Service Quality have a significant effect on consumer Purchasing Decisions. The results of this study indicate that the utilization of Instagram Social Media and improving Service Quality play an important role in driving Purchasing Decisions. Therefore, Waysport Apparel Jersey Convection is advised to continue optimizing the use of Instagram Social Media as a marketing and communication tool and improving the quality of service in serving consumers. By focusing on these two aspects, the company can be more effective in driving consumer purchasing decisions and increasing business competitiveness amidst the tight competition in the convection industry.
References
Ani, J., Lumanuw, B., & A. Tampenawas, J. L. (2021). Pengaruh Citra Merek, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada E-Commerce Tokopedia Di Kota Manado. Jurnal Riset Ekonomi Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 9(2), 663-674.
Ansi, R. R., & Mas’adi, M. (2024). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mobil Daihatsu Pada PT. Pradhana Raya Mobilindo Cabang Serpong Tangerang Selatan. Jurnal Operasional Manajemen, 1(2), 138-153.
Aprilliani, S., Meryati, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Dealer Motor Honda Cabang Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal ARATIRMA Universitas Pamulang, 2(1), 9-18.
Apriyanti, A. G., & Busyura, N. (2023). Pengaruh Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian di Waroeng Pak Muh Cijantung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomo, dan Akuntansi), 7(2), 1733-1746.
Arianto, N., & Octavia, B. D. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Disrupsi Bisnis. 4(2), 98-107.
Aripradono, H. W. (2020). Penerapan Komunikasi Digital Storytelling Pada Media Sosial Instagram. Eknika, 9(2), 121–128.
Aryani, I. D., & Murtiariyati, D. (2022). Instagram Sebagai Media Promosi Dalam Meningkatkan Jumlah Penjualan Pada A.D.A Souvenir Project. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia, 2(2), 466–477.
Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzudin, A. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 9(1), 104–112.
Erpan, A., & Pasaribu, V. L. D. (2023). Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Minyak Goreng 1 Liter Pada Indomaret Babakan Pocis Fzc6 Parung Bogor. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 3(1), 90-103.
Hidayat, M. S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Coffee Shop Di Kota Gresik. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 4(6), 361-369.
Irfanudin, A. M. (2021). Pengaruh konflik dan stres kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart) wilayah Tigaraksa. Jurnal Madani, 4(1), 12–23.
Jannah, M., & Ariyanto, A. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada CV. New Hunteria Depok. Jurnal Humainora, Manajemen, Akuntansi, 4(2), 58-69.
Maghfiroh, L., Anas, Z., & Santoso, F. (2025). Pengaruh Media Sosial Instagram Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Martabak Hawaii. Journal of Economic and Business, 2(1), 82–91.
Marbun, M. B., Ali, H., & Dwikonco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(2), 716-727.
Muzizah, C. N., Cardias, E. R., & Ermawati, E. A. (2024). Pengaruh Media Sosial Instagram dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Tamu di Aston Banyuwangi Hotel & Conference Center. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 7(1), 91-103.
Nabila, F. D., Sularmi, L., & Supriadi, H. (2025). Pengaruh disiplin kerja dan punishment terhadap kinerja karyawan PT. ACS Jakarta Selatan. Spectrum: Multidisciplinary Journal, 2(1), 91–105.
Ningsih, T., & Suginam. (2024). Pengaruh Media Sosial Instagram dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk. Journal of Business and Economics Research, 5(1), 48-55.
Nuryani, F. T., Nurkesuma, N., & Hadibrata, B. (2022). Korelasi Keputusan Pembelian: Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Promosi (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(4), 452–462.
Oktavia, W., Riana, N., & Hidayat, E. (2023). Pengaruh Media Sosial Instagram Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Di Grafika Cikole Lembang. Manajemen dan Pariwisata, 2(1), 25-38.
Purbohastuti, A. W. (2017). Efektivitas Media Sosial Sebagai Media Promosi. Tirtayasa Ekonomika, 12(2), 212–231.
Rahmawaty, F., & Solihin, D. (2023). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Faw Coffee Victor Kota Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 3(1), 69-80.
Ramadhan, A. F. P., & Munawar, F. (2022). Pengaruh Media Sosial Instagram Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi kasus pada Artomoro Motor Cimahi). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 6(3), 2272–2295.
Ratnasari, N., & Ahsani, R. F. (2025). Pengaruh Kompetensi, Motivasi Berprestasi Dan Disiplin Terhadap Kinerja Guru SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(2), 3057–3077.
Rosmayati, I., Hanifah, H. S., & Budiman, A. F. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Pada Mahkota Java Coffee Garut. Jurnal Wacana Ekonomi, 19(03), 185-191.
Rozi, A. I. (2021). Pengaruh Harga, Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 10(5), 1-20.
Suryaningsih, A. (2020). Dampak Media Sosial Terhadap Prestasi Belajar Peserta Didik. Edusaintek: Jurnal Pendidikan Sains dan Teknologi, 7(1), 1–10.
Susanti, N., Halin, H. & Kurniawan, M. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran (4P) Terhadap Keputusan Pembelian Perumahan PT. Berlian Bersaudara Propertindo (Studi Kasus Perumahan Taman Arizona 1, Taman Arizona 2, Dan Taman Arizona 3 Di Talang Jambi Palembang). Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 8(1), 43–49.
Utama, M. E. P., & Roellyanti, M. V. (2022). P kualitas pelayanan Aviation Security terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Juanda Surabaya. Jurnal Kewarganegaraan, 6(3), 5748–5760.
Utari, M. (2017). Pengaruh Media Sosial Instagram Akun @Princessyahrini Terhadap Gaya Hidup Hedonis Para Followersnya. JOM FISIPI, 4(2), 1–22.
Wahyudi, S. A., Suradi., & Amir, A. (2024). Pengaruh Media Sosial Instagram dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kukukubdl Bandar Lampung. Journal of Development Economics and Digitalization, Tourism Economics, 1(2), 71-78.
Widjaja, Y. R., & Wildan. (2023). Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Beat di CV. Subur Jaya Motor cabang Ciawi Tasikmalaya. Jurnal Sains Manajemen, 5(1), 1-13.
Lubis, D. S. W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Kuliah Di Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 2(1), 183-191.
Zebua, D. P. F., Gea, N. E., & Mendrofa, R. N. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Produk Di CV. Bintang Keramik Gunungsitoli. Jurnal EMBA, 10(4), 1299–1307.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jiana Dwi Arianti, Mahnun Mas’adi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
